ТУРИНДУСТРИЯ: БИЗНЕС + ДИЗАЙН. ОТ ПРОДУКТА ДО СЕРВИСА

Артем Колинько - бизнес-консультант, преподаватель МВА по направлению стратегический менеджмент, эксперт в области бизнес-процессов, ISO, стратегических и операционных финансов возглавил АНО «ТурАкселератор» и одноименный проект http://tur-akselerator.ru/. 

Знакомим вас с Артемом Колинько через его экспертные взгляды на туристическую индустрию и ближайшие планы по основным направлениям деятельности ТурАкселератора на новом этапе.

Артем, почему Вы приняли решение возглавить проект ТурАкселератор?

Для меня туризм, сервис и гостеприимство - перспективные направления, в которых появилось новое поколение проектов, новые молодые предприниматели, яркие и харизматичные, социально ориентированные топ-менеджеры, переживающие за развитие территорий России и за народ. Я регулярно встречаю такую молодежь на своих МВА программах. Эти ребята хотят жить и строить бизнес по-другому, со смыслом, с учетом мнений и желаний других, ответственно.

Когда Александра Бобрецова, основатель проекта и мой старый соратник, пригласила меня возглавить проект, я понял, что в моих силах дать новому поколению руководителей знания и практики, связанные именно с эффективностью процессов, с качеством продукта и сервиса, с эффективностью бизнеса. Стране и туризму очень нужен новый тип руководителей с четкими бизнес-компетенциями.

На чем будет строить свои проекты и программы ТурАкселератор в новом году?

Команда ТурАкселератора будет по-прежнему много работать в информационном поле, заниматься событиями, работой со студентами и организовывать практики.

Основной фокус внимания проекта на новом этапе - дать устойчивую бизнес-модель региональным проектам, всесезонный бизнес, грамотное управление и коммуникацию с клиентом. Обратите внимание: большая часть нашего предпринимательского сообщества в туриндустрии имеет очень небольшой масштаб бизнеса, зачастую сезонный, очень редки устойчивые модели.

Новым будет то, что в программах акселерации и в образовательных программах, в сессиях мы будем работать над продуктом, детально разбирая продуктологию, и над качеством сервиса - то есть тем, в каком виде клиент будет получать свой позитивный пользовательский опыт.  И продукт, и сервис мы должны будем при этом упаковывать в эффективный бизнес, отрабатывать и шлифовать бизнес-модель.

В чем особенность текущей эпохи и туриндустрии в России? 

Хороший вопрос. Несколько десятков лет мы жили в уверенности, что система и жесткий регулярный менеджмент обеспечивает стопроцентный результат, но в результате получили потерю мотивации сотрудников, отсутствие эстетики и сервиса, много где мы потеряли клиента. Что сейчас очевидно, в первую очередь благодаря высокотехнологичному бизнесу, медиа и коммуникациям, которые дали нам другое прочтение людей и реальности. Люди хотят эмоций и «Я-переживаний» – и сотрудники, и клиенты.

Когда мы строим бизнес-проект, мы должны максимально учитывать то, что он должен проектироваться от клиента и максимально вовлекать в это проектирование сотрудников организации. Тогда я у нас появляются шансы на самоорганизацию, постоянное улучшение, вовлеченность, наличие смысла и гарантия финансового результата. Клиент с удовольствием платит, сотрудник с удовольствием саморелизуется и зарабатывает. Идеальная модель. Мы отказываемся от силовой этики в пользу ответственности и даже осознанности. Большое дело и большой путь.

В чем основная проблема в российской туриндустрии? 

Безусловно, это сервис и эффективность бизнеса. Поскольку мы все знаем, что туриндустрия России больше 25 лет занималась в основном продажей туров за рубеж, то создание внутреннего продукта - крайне сложная задача, даже компетентностый вызов. Создание продукта - это ведь дизайнерская работа, исследовательская работа. Огромный труд по выяснению деталей.

Бизнес и в туризме, в том числе, это построение системы.  Бизнес работает эффективно только тогда, когда он работает в системе. В системе правил, системе метрик. И надо учиться получать от понимания этой системы кайф, хотеть ее создать, сделать совершенной: от изучения типов клиентов, для которых все делается и от которых начинается большая идея бизнес-проекта, до деталей управления ресурсами и бизнес-процессами, где необходим четкий тайм-менеджмент, система коммуникаций и взаимодействия. И еще, конечно, сложность в том, что современный туризм выстроен как система сетевых проектов – надо уметь быстро искать и выстраивать коалиции. Надо уметь быть в этих коалициях настоящим партнером, а не паразитом. Или, помните, был такой у нас формат - «кручу, верчу, запутать хочу». В новой реальности такой партнер обречен.

С чего начать свой проект в туризме? 

Понять, что вы хотите сделать и зачем. По-настоящему хотите. С опорой на свой жизненный опыт, позицию, знания и компетенции. Старайтесь, чтобы в бизнес-проекте всю базу вы могли бы сделать сами, своими руками. Потому что если в базовой компетенции вы будете зависеть от подрядчиков или от партнеров, то это очень неустойчивая модель. Не зря так популярна концепция «я-компании» в последнее время. Умей многое в своем продукте сделать сам. Порой и сделать, и запаковать, и продвинуть, и администрировать. А вот дальше, если все получилось, открывается путь для широких сетевых проектов и взаимодействия.

На региональных проектах на наших отдаленных территориях, мы часто вспоминаем, как заселялись эти места 200-300 лет назад, как строились торговые дороги и станции, как организовывалась экономика – силами жителей, самых обычных жителей. Наша цивилизация и сейчас способна силами людей многое изменить на территориях, создать проекты и продукты нового уклада. Крайне важно развивать туристические дестинации России и создавать новые рабочие места в регионах.

фото: SPB TRAVEL INDUSTRY HACK 2021

За 5 лет своего развития проект ТурАкселератор стал популярен по всей стране, запрос на его технологии и продукты вырос в десятки раз. Мы провели проектные сессии, мастер-классы и акселерационные программы в Иркутске, Ростове-на-Дону, Калининграде, Карелии, Дагестане и других регионах, в каждом из которых лидеры отрасли уже внесли значимые улучшения в свои проекты и бизнесы. Мы планируем продолжать встречи с представителями регионов: совместно отвечать на новые вызовы туристического рынка и обсуждать лучшие практики организации локального туризма 24\7. 

Команда ТурАкселератора верит в развитие туризма России и с удовольствием делится своими компетенциями и открытиями в медиасреде. Рекомендую всем смотреть наш You-Tube канал https://www.youtube.com/c/TurAkselerator и особенно раздел сайта экосистема http://tur-akselerator.ru/ecosystem/  – он абсолютно содержательный и очень практичный – много советов от наших партнеров и практиков. Бери и делай.