ТУРПРОДУКТ + УПАКОВКА
Упаковка туристического продукта – новое направления для осмысления и деятельности в туриндустрии. Понятие «упаковка» здесь означает визуальное оформление продукта – название, текст которым описан продукт, шрифт и визуализация на разных носителях, в том числе, например, оформление транспорта, одежда водителей, гидов, горничных и конечно и в онлайн и в офлайн форматах. Упаковывание тонкая работа, поскольку требует понимания и нахождения правильной формы предъявления содержания продукта. По сути, смысл и большая идея турпродукта через упаковку станет понятная и очевидна для пользователя.
С позиций сервис-дизайна упаковка продукта– это всё, что видит и с чем взаимодействует клиент во время своего путешествия от первого контакта до покупки (customer journey mapping). Мы бы еще добавили, что в туризме как в позитивном пользовательском опыте, распаковывание продукта для клиента может продолжаться и после покупки продукта. Клиент может в рамках продукта или сервиса в продолжении всего процесса потребления открывать, распаковывать для себя новые впечатления, заложенный проектировщиком турпродукта.
Конечно деятельность по упаковке тупродуктов будет удаваться представителям нового поколения – для них вопросы пользовательского опыта понятны, они чувствительны к тестам, визуализации, сочетанию онлайн и офлайн реальности. Креативность и системность – две характеристики что необходимы для создания правильной упаковки. Желательно, изучение\погружение в сервис дизайн как философию и технологии создания сервиса и опыта клиентов. Вспомним легендарную упаковку Apple - процесс распаковывания продукции этой компании абсолютный позитивный пользовательский опыт. Вот и задача – перенести этот подход в наши практики работы с внутренним и въездным туристическим продуктом. Под силу молодым и рьяным.
Серия публикаций #ТуризмКреативныеиндустрии подготовлена специально для проекта наших партнеров из Томска - проекта «Карьера в Сибири. Креативные индустрии». В конце месяца эксперты ТурАкселератора примут участие в проектной-сессии «Сибирь. Креативные индустрии в рамках ежегодного паблик-арт фестиваля «мУкА. Склады искусства».